在“綜合柜員制”實施過程中，該局圍繞群眾最關心、反映最多的問題，對業(yè)務流程進行了梳理，逐項解決了辦理流程、辦理時限、業(yè)務交叉、前后臺銜接等問題，實現了對關鍵環(huán)節(jié)控制點的有效監(jiān)控。該制度實施以來，關鍵事項平均每件辦結用時不到10分鐘，效率提高了70%以上。
同樣欣喜的還有居住在古埠鎮(zhèn)的張先生，他說：“我的愛人癱瘓在床，一直享受醫(yī)保親情護理。今年好了，醫(yī)保開通的疊加護理模式更加暖心，醫(yī)保派遣的專業(yè)護理人員直接到我家上門服務，我愛人康復的效果更好了，真的太感謝了，為醫(yī)保便民舉措點贊！”
為方便群眾辦事，該局將門診慢特病審核認定工作下沉至有條件的定點醫(yī)療機構，辦理周期由原來幾個月壓縮至20個工作日。取消門診慢特病結算定點醫(yī)療機構數量的限制，擴大門診慢特病報銷定點零售藥店的范圍。將參保登記等18個醫(yī)保經辦服務事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，12個醫(yī)保經辦服務事項下放至村（社區(qū)）幫辦代辦，22項醫(yī)保經辦政務服務事項實現即時辦結，醫(yī)保經辦服務半徑不斷擴大。同時簡化程序，讓群眾異地就醫(yī)少墊資?！罢娴氖翘昧?，以前做放療的費用都是全額墊付，再把資料寄回參保地報銷?，F在方便得多，直接在就診醫(yī)院用醫(yī)保電子憑證就可直接結算，只付自費部分即可，少墊了不少錢，壓力比原來小多了?！焙榧易爨l(xiāng)吳先生感激地說道。
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