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橫峰:“E呼即辦”亮真招 高質(zhì)高效解民憂

2024-03-04 08:40:39  |  來(lái) 源:上饒日?qǐng)?bào)  點(diǎn)擊:
       橫峰訊 “敬老路這里有個(gè)石墩滾到馬路上,很危險(xiǎn)嘞!”近日,橫峰縣城管局受理該工單后,5分鐘內(nèi)即派人到現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行處理……自去年11月全市“E呼即辦”行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái),這樣的場(chǎng)景在橫峰各地不斷涌現(xiàn)。橫峰在開展“E呼即辦”行動(dòng)中亮出“真招”,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一,建平臺(tái)、強(qiáng)隊(duì)伍、提效率,進(jìn)一步暢通訴求表達(dá)通道,高質(zhì)高效解決群眾訴求,朝著“工單處置再快一秒,群眾滿意再加一分”的目標(biāo)努力奮進(jìn)。

       優(yōu)化平臺(tái),打造社情民意“直通車”。橫峰高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)縣聯(lián)指中心,上線運(yùn)行了“E呼即辦可視化系統(tǒng)”和“E呼即辦一體化智能平臺(tái)”,按照“1+4+N”要求,打造了興安街道和葛源鎮(zhèn)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn),其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已落實(shí)“E呼即辦”綜合指揮站辦公場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與此同時(shí),橫峰將城管12319熱線、市管12315熱線并入縣“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心,實(shí)現(xiàn)城管、市管、110等部門集中調(diào)度。此外,橫峰縣聯(lián)指中心建立黨員分片聯(lián)系制度,由每名黨員分片聯(lián)系部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn),跟蹤了解群眾訴求接處情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出工作建議,有效推進(jìn)平臺(tái)在高效運(yùn)行中不斷“自我進(jìn)化”。

       建強(qiáng)隊(duì)伍,樹立基層治理“好品牌”。全縣組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣職能部門專業(yè)化響應(yīng)處置隊(duì)伍54支,共636人。與此同時(shí),吸納全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共189名基層經(jīng)驗(yàn)豐富、調(diào)解能力強(qiáng)的“五老人員”打造成為一支多元矛盾糾紛化解隊(duì)伍,常態(tài)化開展矛盾調(diào)處工作,把矛盾糾紛化解在日常。橫峰堅(jiān)持黨建引領(lǐng),在縣聯(lián)合指揮中心成立了臨時(shí)黨支部,將各平臺(tái)黨員納入其中,由支部統(tǒng)一管理,并設(shè)立黨員先鋒崗,有效發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,提升了平臺(tái)戰(zhàn)斗力。

       提升效率,打通服務(wù)民生“快車道”。結(jié)合縣域特點(diǎn),橫峰因地制宜實(shí)行“12315”處置機(jī)制,“1”即在形成系統(tǒng)工單后接線員要在1分鐘內(nèi)派單,“2”即響應(yīng)處置隊(duì)需在2分鐘內(nèi)接單并落實(shí)處置,“3”即響應(yīng)處置隊(duì)工作人員需在3分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人并出動(dòng),“15”即原則上處置隊(duì)需在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展處置、到現(xiàn)場(chǎng)后5分鐘內(nèi)初步反饋現(xiàn)場(chǎng)處置情況。對(duì)于群眾訴求實(shí)施“首接負(fù)責(zé)”制,對(duì)需要跨部門解決的復(fù)雜問(wèn)題,實(shí)行一單多派,同時(shí)建立群眾訴求分級(jí)分類快速響應(yīng)機(jī)制,做到“事事有回音、件件有落實(shí)、結(jié)果有反饋”。(薛南)