優(yōu)化平臺(tái),打造社情民意“直通車”。橫峰高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)縣聯(lián)指中心,上線運(yùn)行了“E呼即辦可視化系統(tǒng)”和“E呼即辦一體化智能平臺(tái)”,按照“1+4+N”要求,打造了興安街道和葛源鎮(zhèn)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn),其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已落實(shí)“E呼即辦”綜合指揮站辦公場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與此同時(shí),橫峰將城管12319熱線、市管12315熱線并入縣“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心,實(shí)現(xiàn)城管、市管、110等部門集中調(diào)度。此外,橫峰縣聯(lián)指中心建立黨員分片聯(lián)系制度,由每名黨員分片聯(lián)系部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn),跟蹤了解群眾訴求接處情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出工作建議,有效推進(jìn)平臺(tái)在高效運(yùn)行中不斷“自我進(jìn)化”。
建強(qiáng)隊(duì)伍,樹立基層治理“好品牌”。全縣組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣職能部門專業(yè)化響應(yīng)處置隊(duì)伍54支,共636人。與此同時(shí),吸納全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共189名基層經(jīng)驗(yàn)豐富、調(diào)解能力強(qiáng)的“五老人員”打造成為一支多元矛盾糾紛化解隊(duì)伍,常態(tài)化開展矛盾調(diào)處工作,把矛盾糾紛化解在日常。橫峰堅(jiān)持黨建引領(lǐng),在縣聯(lián)合指揮中心成立了臨時(shí)黨支部,將各平臺(tái)黨員納入其中,由支部統(tǒng)一管理,并設(shè)立黨員先鋒崗,有效發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,提升了平臺(tái)戰(zhàn)斗力。
提升效率,打通服務(wù)民生“快車道”。結(jié)合縣域特點(diǎn),橫峰因地制宜實(shí)行“12315”處置機(jī)制,“1”即在形成系統(tǒng)工單后接線員要在1分鐘內(nèi)派單,“2”即響應(yīng)處置隊(duì)需在2分鐘內(nèi)接單并落實(shí)處置,“3”即響應(yīng)處置隊(duì)工作人員需在3分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人并出動(dòng),“15”即原則上處置隊(duì)需在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展處置、到現(xiàn)場(chǎng)后5分鐘內(nèi)初步反饋現(xiàn)場(chǎng)處置情況。對(duì)于群眾訴求實(shí)施“首接負(fù)責(zé)”制,對(duì)需要跨部門解決的復(fù)雜問(wèn)題,實(shí)行一單多派,同時(shí)建立群眾訴求分級(jí)分類快速響應(yīng)機(jī)制,做到“事事有回音、件件有落實(shí)、結(jié)果有反饋”。(薛南)