日前，市交通運(yùn)輸局“12328”熱線員接到電話，有群眾反映其貨運(yùn)資格證需轉(zhuǎn)檔至廣東省佛山市，該市行政服務(wù)中心要求其遞交紙質(zhì)檔案，導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)檔。市交通運(yùn)輸局行政服務(wù)窗口立即與佛山市溝通協(xié)商，當(dāng)天即快速通過(guò)了線上辦理。

“快”的背后，是一套快速響應(yīng)及時(shí)辦理的“組合拳”。去年11月，我市創(chuàng)新推出“E呼即辦”民生改革措施，市交通運(yùn)輸部門積極響應(yīng)，秉持“民有所呼、我有所應(yīng)，一呼即辦”的服務(wù)原則，在實(shí)戰(zhàn)中積極探索“主動(dòng)治理”新模式，把解決群眾問(wèn)題的關(guān)口前移，變“E呼即辦”為“未呼先辦”，實(shí)現(xiàn)從“事后管理、被動(dòng)反應(yīng)”到“事前管理、主動(dòng)回應(yīng)”的轉(zhuǎn)變，問(wèn)題訴求得到源頭治理。

“雙線聯(lián)動(dòng)”聽(tīng)訴求，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”。去年11月，市交通運(yùn)輸部門把“12328”這支“王牌”專班一體并入“E呼即辦”聯(lián)指中心，實(shí)行雙號(hào)并行、集中接單、集中調(diào)度、高效聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，第一時(shí)間成立“E呼即辦”行動(dòng)工作組，組建一支50余人的應(yīng)急響應(yīng)處置隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制，細(xì)化訴求事項(xiàng)，全力保障各類訴求處置“一呼即應(yīng)、一刻不緩”。實(shí)行“訴求處置優(yōu)先原則”，所有科隊(duì)無(wú)條件配合“E呼即辦”處置隊(duì)伍開(kāi)展訴求辦理，實(shí)現(xiàn)全員上陣、見(jiàn)事管事，并通過(guò)“上饒市交通運(yùn)輸局‘E呼即辦’工作群”實(shí)時(shí)調(diào)度、實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)提醒催辦回復(fù)。同時(shí)，安排專人回訪，直至群眾滿意。今年以來(lái)，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)處理群眾來(lái)訪辦結(jié)率100％，群眾滿意度100％。

“一張單子”管到底，變“被動(dòng)辦理”為“主動(dòng)治理”。在今年各大假期前夕，市交通運(yùn)輸部門根據(jù)“E呼即辦”工單庫(kù)信息，在各大媒體平臺(tái)發(fā)布了加密直達(dá)重點(diǎn)景區(qū)和重點(diǎn)景區(qū)之間直達(dá)旅游班線信息，開(kāi)通了7條旅游站點(diǎn)巴士，5000余臺(tái)車輛可開(kāi)通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“旅游包車”服務(wù)，各縣（市、區(qū)）均有從縣城通達(dá)本地景區(qū)的農(nóng)村客運(yùn)班線。當(dāng)前，市交通運(yùn)輸部門正以群眾需求為問(wèn)題導(dǎo)向，將“E呼即辦”向“未訴先辦”延展升級(jí)，建立了“E呼即辦”工單庫(kù)，實(shí)施工單辦理“三級(jí)審核”制度，按照“首接負(fù)責(zé)制”，層層壓實(shí)責(zé)任，對(duì)工單辦結(jié)情況進(jìn)行審核把關(guān)。同時(shí)，在走訪收集問(wèn)題的過(guò)程中，總結(jié)出聚焦“一張單子”，形成“收集—分析—落實(shí)—回訪”的治理閉環(huán)模式，精準(zhǔn)高效地解決居民訴求。

“一套機(jī)制”促提升，變“民生痛點(diǎn)”為“城市亮點(diǎn)”。每月一次對(duì)“不滿意工單”進(jìn)行復(fù)盤，是市交通運(yùn)輸部門雷打不動(dòng)的“規(guī)定動(dòng)作”。由行動(dòng)工作組長(zhǎng)牽頭，以會(huì)商形式，召集相關(guān)部門，還原訴求識(shí)別、受理、分類、派單、響應(yīng)、處置經(jīng)過(guò)，分析查找不滿意的原因和暴露出的問(wèn)題，這一套嚴(yán)格的機(jī)制，逐步將群眾反映的個(gè)例問(wèn)題，轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)交通區(qū)域效能提升。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，市交通運(yùn)輸部門積極探索業(yè)務(wù)辦理新模式，推廣服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”和道路運(yùn)輸電子證照集成應(yīng)用。目前，已發(fā)放人、車、企業(yè)等3類電子證照4.16萬(wàn)張。在服務(wù)縣域發(fā)展方面，先后開(kāi)通了玉山縣太平村至浙江衢州市常山縣趙家坪車站和玉山縣紫湖鎮(zhèn)至衢州市開(kāi)化縣華埠鎮(zhèn)跨省公交班線，使連接長(zhǎng)三角的出行更加便捷；開(kāi)通了鄱陽(yáng)縣至南昌城際公交，帶動(dòng)鄱陽(yáng)加速融入南昌都市圈。（徐蕓）