廣豐訊 近期，廣豐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接到銅鈸山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員發(fā)起的視頻幫代辦呼叫，為該鎮(zhèn)王先生辦理農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證（延續(xù)）事項(xiàng)。在工作人員的熱心指導(dǎo)和幫助下，王先生很快就收到了新辦的農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證。王先生深有感觸地說(shuō)：“以前要跑30多公里到城里去辦，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在方便了很多。”

為方便群眾辦事，廣豐區(qū)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批權(quán)限不足、群眾辦事申請(qǐng)程序不明等問(wèn)題，推出了“遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦”服務(wù)，讓服務(wù)事項(xiàng)一線連通、一人專(zhuān)辦、一辦到底，讓群眾在家門(mén)口能辦成事、辦好事。

為了打造這一平臺(tái)，該區(qū)不斷拓展線上溝通渠道，在全省率先引入政務(wù)智能交互終端，在廣豐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、上饒高新區(qū)分別配置設(shè)備。通過(guò)在線視頻呼叫、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、文件圖片傳輸?shù)确绞?，?shí)現(xiàn)了“同屏顯示、交互幫辦、兩端協(xié)同、遠(yuǎn)程受理?！?024年以來(lái)，視頻幫代辦已完成咨詢(xún)和辦理600余件。

此外，廣豐區(qū)還拓展了“贛服通”幫代辦功能，打造了“贛服通”幫代辦專(zhuān)區(qū)。從實(shí)際需求出發(fā)，梳理區(qū)級(jí)幫辦代辦事項(xiàng)清單103項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫代辦事項(xiàng)清單784項(xiàng)。所有事項(xiàng)可通過(guò)“上門(mén)幫我辦”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦”“申請(qǐng)幫代辦”和“代收代辦”四種不同幫辦類(lèi)型完成，讓企業(yè)群眾“足不出戶(hù)”就能把事情辦好。

為了更好地提供服務(wù)，廣豐區(qū)還建設(shè)了區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)線上幫代辦隊(duì)伍。區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳的政務(wù)智能交互終端由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并組建了“小贛事”幫代辦隊(duì)伍，其中包含38個(gè)區(qū)直部門(mén)63人、鄉(xiāng)村兩級(jí)幫代辦員204人，實(shí)現(xiàn)了幫代辦服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居延伸。同時(shí)，強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，為群眾提供辦事進(jìn)度查詢(xún)、疑難業(yè)務(wù)解答、線上材料預(yù)審等專(zhuān)屬服務(wù)。由幫辦員通過(guò)線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)群眾準(zhǔn)備申報(bào)材料，通過(guò)“一窗式”平臺(tái)線上流轉(zhuǎn)材料，區(qū)級(jí)部門(mén)在線審批，并對(duì)涉及制證、發(fā)證事項(xiàng)提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦事零跑動(dòng)和“一站式”服務(wù)群眾。

（祝尹軒）