近日，中國(guó)建設(shè)銀行上饒分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)接待了一位要求代其母親掛失補(bǔ)發(fā)存折的客戶，該客戶表示自己的母親重病在床，無法言語，現(xiàn)住在養(yǎng)老院，自己不小心把母親每月發(fā)社保工資的活期存折弄丟了，故要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其辦理代辦補(bǔ)發(fā)存折業(yè)務(wù)。

柜員了解該情況后，跟客戶解釋了行里的規(guī)章制度，該業(yè)務(wù)原則上要本人辦理，客戶只帶了兩個(gè)人身份證，提供的材料不具備代辦的條件?？蛻舯硎粳F(xiàn)在很著急用這個(gè)存折，柜員第一時(shí)間將該客戶情況報(bào)告了主管。主管了解相關(guān)情況后，告知客戶，像這種情況需要監(jiān)護(hù)人辦理，但是客戶又沒有相關(guān)依據(jù)，可能需要去相關(guān)部門開具證明，考慮到怕客戶講不清楚，避免客戶多頭來回跑，故讓網(wǎng)點(diǎn)兩名員工一起陪客戶去老人所在居委會(huì)開具關(guān)系證明。但居委會(huì)工作人員表示無法開此類證明，又詢問客戶是否還有其他監(jiān)護(hù)人，客戶表示有個(gè)姐姐，其戶口本和其母親在一個(gè)戶口本，能證明母女關(guān)系。他們約好第二天陪其姐姐一起去養(yǎng)老院上門核實(shí)相關(guān)情況。

考慮到老年人的特殊緊急情況，第二天網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和另外一名員工一起陪客戶去老人所在的養(yǎng)老院核實(shí)相關(guān)情況，之后由老人的另一個(gè)女兒來網(wǎng)點(diǎn)辦理了掛失及補(bǔ)發(fā)存折手續(xù)，老人家屬對(duì)該行貼心高效服務(wù)連連表示感謝！

此次服務(wù)體現(xiàn)了該行大行擔(dān)當(dāng)，該行將持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)解決群眾難題。（鄭慧玲）