“小朋友，你遇到什么困難了？請(qǐng)問需要幫助嗎？”6月29日16點(diǎn)26分，上饒火車站客運(yùn)主任王凱明在候車室巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名男孩在6B檢票口旁邊手足無(wú)措地來(lái)回踱步，于是趕緊上前詢問情況。

“我找不到我的老師和同學(xué)了，不知道他們是不是已經(jīng)上車？”原來(lái)，該男孩是跟隨老師帶領(lǐng)的暑期研學(xué)小團(tuán)隊(duì)，從義烏站乘坐高鐵來(lái)到上饒站，計(jì)劃接續(xù)乘坐G5024次列車前往景德鎮(zhèn)。列車檢票時(shí)他沒有聽到老師的呼喚，一直在座位上等待，等反應(yīng)過來(lái)時(shí)已經(jīng)找不到同學(xué)們的身影。

得知情況后，王凱明立刻通知站臺(tái)客運(yùn)值班員。此時(shí)列車已開，王凱明于是一邊安撫小朋友的情緒，一邊帶他到值班室休息。經(jīng)過細(xì)心交流，王凱明獲知了其家長(zhǎng)和老師的聯(lián)系方式，并及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系?！拔覀円呀?jīng)在車上了，現(xiàn)在怎么辦呀？”面對(duì)電話那頭傳來(lái)的焦急聲音，王凱明表示不用擔(dān)心，車站會(huì)指定最近的列車將男孩安全送達(dá)到景德鎮(zhèn)北站。同時(shí)車站聯(lián)系到景德鎮(zhèn)北站說明事情經(jīng)過并獲得支持，積極做好了后續(xù)愛心接力。

此時(shí)男孩的緊張情緒還未恢復(fù)，低頭攥著書包帶不說話，而距離下一趟開往景德鎮(zhèn)北站的列車還有一個(gè)多小時(shí)才檢票，王凱明不停安撫著男孩的情緒，陪同他等候。17點(diǎn)32分，王凱明和客運(yùn)員一起將男孩送到站臺(tái)，交給了D6268次列車長(zhǎng)，并叮囑列車長(zhǎng)途中關(guān)注，隨后再次聯(lián)系了接站老師，告知小朋友的乘車情況，囑咐其按時(shí)接車。18時(shí)59分，在得知老師已經(jīng)安全接到男孩后，王凱明懸著的心才放松了下來(lái)。

暑運(yùn)已經(jīng)到來(lái)，火車站迎來(lái)了新一輪客流高峰，研學(xué)、旅游和探親的學(xué)生逐漸增多。候車室人員密集，客流量大，上饒火車站提醒，旅客要照顧好同行的孩子，以免走散耽誤行程。如遇上述情況請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系工作人員或撥打鐵路12306電話求助。

（姜榮明 王舒雅）